С 2024 года система торговли квотами на выбросы в Европейском союзе распространится на судоходство: как это повлияет на клиентов Tallink Group

На данный момент направления Хельсинки / Турку – Аландские острова без доплаты.
Доплата не распространяется на детей младше 5 лет.

Эмиссионный сбор за билет на автомобиль с 1.01.2024

Что такое система торговли квотами на атмосферные выбросы?

Запущенная в ЕС в 2005 году система торговли квотами на выбросы парниковых газов (European Union Emissions Trading System (EU ETS), далее – СТК) является первой в мире и остаётся крупнейшей системой контролирования квот для стран и секторов экономики. СТК считается краеугольным камнем климатической политики ЕС, нацеленной на борьбу с изменением климата, а также основным инструментом рентабельного сокращения выбросов парниковых газов.

До сих пор судоходство не было включено в число секторов, охваченных СТК, и судоходные компании не должны были платить за выбросы CO2.

Хотя морской транспорт играет важную роль в экономике ЕС и является одним из наиболее энергоэффективных видов транспорта, количества производимых им парниковых газов велико и продолжает расти. На уровне ЕС это значительный источник выбросов CO2: на долю морского транспорта приходится 3-4% от общего объема выбросов углекислого газа в ЕС, то есть более 144 млн тонн выбросов CO2 по данным за 2019 год.

Transport Analysis - IEA

В целях привлечь морской транспорт к участию в достижении амбициозных целей ЕС в области климата, Европейская комиссия предложила расширить систему торговли выбросами ЕС, включив в неё выбросы CO2 от крупных судов (валовой вместимостью более 5000 т), независимо от флага судна. Предложение было принято, поэтому с 2024 года СТК распространится на судоходный сектор. Изменения коснутся парниковых газов всех источников, включая парниковые выбросы судов, заходящих в порты ЕС при внутренних рейсах (внутриевропейские); 50% выбросов судов в рейсах, которые начинаются или заканчиваются за пределами ЕС; все выбросы судов, пришвартованных в портах стран ЕС.

Как работает система торговли квотами ЕС?

Система торговли квотами на выброс парниковых газов ЕС, так называемая система ограничения и торговли (cap and trade), ограничивает общий уровень всех разрешённых выбросов и обязывает нас, как предприятие, покупать квоты за каждую тонну выбросов CO2 или других парниковых газов, которые мы производим. Средства, полученные от продажи квот, направляются в климатический фонд ЕС.

На начальном этапе СТК ЕС будет охватывать выбросы CO2, но, в итоге, распространится на выбросы оксидов азота, сажи и метана – они будут включены в сферу действия системы согласно соответствующему методу расчёта.

Фиксированных цен на выбросы нет, цена определяется рыночным спросом и предложением. Количество квот постепенно сокращается ради климатической нейтральности (нулевого выброса парниковых газов) к 2050 году, поэтому стоимость квот растёт. Это заставляет судоходные компании умножать усилия по сокращению воздействия на окружающую среду.

Чтобы обеспечить плавный переход к СТК, на начальном этапе судоходные компании будут приобретать квоты на постепенно определяемую долю их общих выбросов, что составит 40% в 2024 году, 70% в 2025 году и 100% в 2026 году.

Что уже сделано в Tallink Grupp для сокращения выбросов?

Tallink Grupp постоянно работает над сокращением парниковых выбросов флота с начала 2000-х годов.

Последние полтора десятилетия компания Tallink работала над сокращением выбросов, оперируя судами, использующими топливо с низким содержанием серы, строя новые суда на альтернативных видах топлива, таких как сжиженный природный газ (СПГ), и повышая энергоэффективность судов. Всё это снижает расход топлива и парниковые выбросы судов.

Подробно отслеживать выбросы CO2 наших судов мы начали уже в 2009 году и сократили эмиссию парниковых газов более чем на 51% в абсолютном выражении за счёт ряда собственных мер. Наибольшее влияние оказало добавление к нашему флоту двух судов, работающих на сжиженном природном газе (СПГ): это Megastar и MyStar. Кроме того, важный положительный эффект достигнут благодаря подключению наших судов к береговому электричеству, так что суда больше не должны сжигать топливо для производства энергии, оставаясь надолго пришвартованными у пристани. Компания занималась и рядом других проектов, внедрением технологий и решений, повышающих энергоэффективность.

Tallink взял на себя обязательство повышать энергоэффективность судов компании не менее чем на 2% в год и сокращать выбросы CO2 не менее чем на 2% в год. Эти реалистичные шаги помогут нам приблизиться к глобальным целям по сокращению выбросов диоксида углерода и позволят нам всем платить меньше за наши парниковые выбросы в будущем.

Чтобы применить существующие глобальные и межотраслевые технологические решения и знания для повышения энергоэффективности и решения проблем с выбросами, компания Tallink недавно присоединилась к движению за энергоэффективность, основанному глобальным технологическим гигантом ABB: energyefficiencymovement.com

Как система торговли квотами на парниковые выбросы повлияет на наших клиентов?

С 1 января 2024 года судоходные компании должны будут покупать квоты на компенсирование выбросов от судоходства, в то же время нам необходимо сделать значительные инвестиции в технологии и топливо, которые позволят нам сократить влияние газов на экологию. В одиночку судоходные компании не смогут справиться со всеми расходами, поэтому некоторые из них должны быть разделены и с нашими клиентами.

Бронирование билетов на рейсы в 2024 году откроется в нашей системе бронирования 13 июня 2023 года, и с этой даты мы введём новый сбор на отправления следующего года. Новый эмиссионный сбор сперва распространится на пассажирские поездки, а с осени 2023 года сбор будет добавляться при бронировании грузовых перевозок.

Поскольку цены и количество квот на СО2 постоянно корригируются и зависят от спроса, указанные изменения будут соразмерно отражаться на экологическом сборе с течением времени.

Узнайте больше о системе торговли квотами на выброс парниковых газов ЕС на сайте Европейской комиссии.

Во время регистрации на  путешествие, пассажир обязан предъявить удостоверяющий личность документ. Перед путешествием, пожалуйста, проверьте какие необходимы въездные документы для соответствующей страны. Пассажиру необходимо знать, нужна ли въездная виза в соответствующую страну или нет. В случае, если виза необходима, пассажир сам должен подать документы на получение визы. В случае, если въездная виза или другой документ не отвечает требованиям и пассажир не допускается в соответствующую страну, пассажир сам отвечает за расходы и убытки, появившиеся в результате этих обстоятельств.   

 

В терминалах пассажиры могут быть подчинены мероприятиям по обеспечению безопасности, что соответствует правилам Международной Морской организации. 

 

Вверх

Утверждено
решением правления
AS Tallink Grupp от 07.05.2024 г.

 

ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ AS TALLINK GRUPP

Раздел I. Общие положения →
Раздел II. Условия перевозки →
1. Бронирование и билет
2. Регистрация на рейс (check-in)
3. Проездные документы
4. Лица с инвалидностью или с ограниченными физическими возможностями
5. Перевозка питомцев
6. Bозрастные ограничения
Раздел III. Бронирование, оплата, аннулирование билетов и внесение изменений в билеты  →
Раздел IV. Жалобы и претензии →
Раздел V. Условия перевозки пассажиров на линии Мууга – Вуосаари →
Раздел VI – Правила пользования общественной сетью Wi-Fi на судах AS Tallink Grupp →

 

Раздел I. Общие положения

1. Понятия и термины

«Линейный рейс» – рейс в одном или обоих направлениях, не являющийся круизом.
«Круиз» – рейс в обоих направлениях на одном и том же судне, регистрация на который производится в порту первоначального отправления.
«Однодневная поездка» – рейсы в оба направления в один и тот же день, регистрация на которые производится в порту первоначального отправления.
«Автопакет» – билет для проезда по меньшей мере одного пассажира и для перевоза транспортного средства (за исключением велосипедов и автобусов) в одном направлении.
«Бронирование» – оформленный заказ на предоставление услуг по перевозке, бортовых услуг и прочих услуг (например, услуг третьих лиц).
«Билет» – подтверждение (на бумажном носителе или в электронном виде) об оплате проезда и о заключении договора на перевозку по морю, полученное от перевозчика.
«Услуги по перевозке» – набор услуг, который включает перевозку пассажира (каюта, место в каюте или место на палубе) и его транспортного средства.
«Бортовые услуги» – услуги, предоставляемые на борту, не являющиеся услугами по перевозке. К бортовым услугам относятся услуги в каюте, питание, баня, оздоровительные услуги и другие услуги, предоставляемые на борту.
«Посадочный талон» – документ (на бумажном носителе или в электронном виде), который выдаётся пассажиру на основании билета и который служит пропуском на судно. Посадочный талон именной. Его нельзя передавать другому лицу.
«Член семьи» – родитель или иной законный представитель ребенка в поездке.
«Сопровождающий» – представитель пассажира, не достигшего 18-летнего возраста. Возрастные ограничения для сопровождающего:
• на маршруте Таллинн-Хельсинки, без ночевки – 21 год и старше;
• на других маршрутах – 25 лет и старше. В порядке исключения сопровождающим может быть учитель или тренер в возрасте до 25 лет, сопровождающий своего ученика или подопечного.
«Разрешение на поездку» – документ определённого содержания, заполненный и подписанный родителем или другим законным представителем, согласно которому лицу в возрасте 15–17 лет разрешается путешествовать без сопровождения.
«Доверенность на поездку» – документ определённого содержания, заполненный и подписанный родителем или другим законным представителем, согласно которому другому лицу (родственнику или сопровождающему) доверяется сопровождать ребёнка во время поездки с условием нести полную ответственность за ребёнка на протяжении поездки.
«Анкета сопровождающего» – документ определённого содержания, заполненный и подписанный лицом, сопровождающим ребёнка не достигшего возраста 18 лет, согласно которому он обязуется нести полную ответственность за ребёнка.
«Плата за услуги» – плата за дополнительные услуги (например, почтовые расходы) в соответствии с прейскурантом компании Tallink. Прейскуранты различаются по рынкам и опубликованы на домашних страницах соответствующих рынков.
«Неустойка» – денежное взыскание, налагаемое Tallink на пассажира в порядке, установленном Условиями перевозки, при внесении изменений в билет или в случае отмены поездки.

Раздел II. Условия перевозки

1. Бронирование

1.1. При оформлении брони следует указать фамилию, имя, пол, полную дату рождения (день, месяц и год), гражданство, контактный номер телефона и, если есть, адрес электронной почты пассажира.

1.2. При оформлении брони на провоз велосипеда, гироскутера, мопеда, мотоцикла, автомобиля или автобуса необходимо указать регистрационный номер транспортного средства и его точные размеры по длине и высоте. Кроме того, необходимо указать длину и высоту дополнительного оборудования, размещённого на крыше или сзади транспортного средства (лыжный бокс, багажная рама, велосипед, прицеп и т. д.). При необходимости клиент обязан сообщить полную массу транспортного средства.

2. Регистрация на рейс (check-in)

2.1. Зарегистрироваться на рейс следует до отправления судна. Зарегистрироваться на рейс можно в билетных кассах, автомате самообслуживания, интернете или мобильном приложении.

2.2. После регистрации пассажиру выдаётся посадочный талон. На посадочном талоне указаны имя пассажира, время отправления, название судна и пункт назначения. Посадочный талон действителен только в случае, если его владелец указан в нём в качестве пассажира.

2.3. Посадочный талон следует сохранять на протяжении всего рейса. Члены экипажа имеют право проверять посадочные талоны. Пассажир обязан предъявить посадочный талон при посадке или по требованию члена экипажа во время рейса. При необходимости пассажир должен быть способен удостоверить свою личность.

2.4. Регистрация пеших пассажиров:
1) начинается в кассах порта за 1,5 часа до отправления судна. В интернете, в автомате самообслуживания и в мобильном приложении регистрация начинается за сутки (24 часа) до отправления судна. Регистрация производится на основании билета и проездного документа;
2) заканчивается за 30 минут до отправления судна. Посадка на судно заканчивается за 20 минут.

2.5. Регистрация пассажиров на транспортных средствах:
1) начинается в пункте регистрации (check-in) за 1,5 часа до отправления судна. В интернете, в автомате самообслуживания и в мобильном приложении регистрация начинается за сутки (24 часа) до отправления судна. Регистрация производится на основании билета, проездного документа и регистрационного свидетельства транспортного средства;
2) заканчивается за 30 минут до отправления судна;
3) после регистрации пассажир обязан прибыть в зону ожидания для транспортных средств за 30 минут до отправления судна.

2.6. Пассажиры, прибывшие позже сроков, указанных в пунктах 2.4 и 2.5 не допускаются на судно, а билет в этом случае аннулируется.

3. Проездные документы

3.1. На протяжении всего рейса пассажир обязан иметь при себе действующий проездной документ и другие необходимые документы, в том числе визу (при необходимости). Пассажир несёт ответственность за соответствие и сроки действия всех документов.

3.2. Все пассажиры, пересекающие государственную границу, обязаны предъявлять проездной документ. Лица, у которых отсутствует проездной документ или которые отказываются его предъявить, на борт не допускаются.

3.3. Tallink не компенсирует стоимость билета, если поездка не состоялась по причине неправильно оформленных или недействительных проездных документов, а также из за их отсутствия.

4. Лица c инвалидностью или с ограниченными физическими возможностями

4.1. Чтобы предоставить лицам с ограниченными физическими возможностями или с инвалидностью возможность ездить морским транспортом на равноправных условиях с другими пассажирами, кроме основных прав пассажиров имеется также свод прав, основанных на постановлении № 1177/2010 «О правах пассажиров во время передвижения по морским и внутренним водным путям».

4.2. Если во время рейса пассажира сопровождает собака-поводырь (то есть собака, официально назначенная для сопровождения лица с инвалидностью или ограниченными физическими возможностями), то для ввоза собаки в страну и вывоза её из страны пассажир обязан иметь необходимые документы. В пределах Европейского союза наличие паспорта собаки-поводыря обязательно для всех лиц, нуждающихся в собаке-поводыре.

4.3. При оформлении брони пассажир обязан сообщить все необходимые данные и указать количество собак-поводырей.

5. Перевозка питомцев

5.1. Во время рейса пассажир обязан иметь при себе документы, необходимые для ввоза животного в страну и вывоза его из страны. В пределах Европейского союза наличие паспорта животного обязательно для всех пассажиров, перевозящих питомцев.

5.2. Как при посадке на судно, так и на протяжении всего рейса пассажир обязан по требованию члена экипажа предъявить для проверки паспорт животного (см. пункт 5.1).

5.3. Перевозка животных, представляющих опасность для пассажиров и экипажа судна, осуществляется исключительно при наличии специального согласования с перевозчиком. Заявки на предоставление специального согласования следует направлять на адрес электронной почты customerservice@tallinksilja.com

5.4. Пассажир обязан ознакомиться с каютами, клетками и прочей информацией до оформления брони. Подробности на сайтах:

Эстония
Финляндия
Швеция
Латвия
Международный сайт

5.5. При оформлении брони пассажир обязан сообщить все необходимые данные и указать количество перевозимых животных.

5.6. Tallink не компенсирует стоимость билета, если поездка не состоялась по причине отсутствия или неправильного оформления документов на животное.

6. Bозрастные ограничения

На судах торговых марок Tallink и Silja Line для лиц, не достигших совершеннолетия (возраста 18 лет), действуют следующие ограничения:

6.1. Независимо от дня недели, лицо в возрасте от 15 до 17 лет допускается на дневной рейс в одном направлении или однодневную поездку без сопровождения взрослых только при наличии письменного разрешения на поездку одного из родителей или опекуна. Ответственность за наличие разрешения на поездку несёт лицо, оформившее бронирование, или сам пассажир лично.

(2) Пассажир младше 18 лет может отправиться в рейс с ночёвкой при следующих условиях:

1) вместе с родителем, а также вместе с иным законным представителем или сопровождающим. Образец доверенности на поездку опубликован:
Эстония
Финляндия
Швеция
Латвия
Международный

2) сопровождающий несовершеннолетнего пассажира обязан заполнить анкету сопровождающего, образец которой прилагается:

Эстония
Финляндия
Швеция
Латвия
Международный

3) Доверенность, предоставляемая сопровождающему родителем или законным представителем ребенка/подростка в возрасте от 0 до 17 лет

Эстония
Финляндия
Швеция
Латвия
Международный

(3) Пассажир, не достигший возраста 15 лет, может отправиться в дневной рейс в одном направлении или в однодневную поездку:
1) вместе с родителем или иным законным представителем или вместе с сопровождающим, имеющим соответствующее разрешение. Образец разрешения на поездку опубликован в подпункте 1 пункта 2 настоящего пункта;
2) при этом родственник (не родитель) или сопровождающий, путешествующий с пассажиром, не достигшим возраста 15 лет, обязан заполнить анкету сопровождающего. Образец анкеты приведен в подпункте 2 пункта 2 настоящего пункта.

6.4. Tallink не компенсирует стоимость билета, если несовершеннолетнее лицо не имеет вышеупомянутых документов или они оформлены неправильно, вследствие чего пассажир не допускается на рейс.

6.5. Помимо своих детей, при сопровождающем может находиться не более двух сопровождаемых детей.

 

Раздел III. Бронирование, оплата, аннулирование билетов и внесение изменений в билеты

1. Общие условия бронирования

1.1. Настоящие условия бронирования, оплаты, аннулирования билетов и внесения изменений в билеты, именуемые в дальнейшем Условия, применимы к броням, оформленным на сайте Tallink, в мобильном приложении, в торговом представительстве, в центре обслуживания клиентов, в билетных кассах, в автомате самообслуживания, а также у туроператора (в представительстве или на сайте).

1.2. Условия применимы к броням не более чем на 24 человека, оформленным в интернете или в мобильном приложении и к броням не более чем на 9 человек, оформленным другим способом.

1.3. Брони можно оформлять и оплачивать на сайте Tallink, в мобильном приложении, в торговом представительстве, в центре обслуживания клиентов, в билетных кассах, в киоске самообслуживания, а также у туроператора (в представительстве или на сайте).

1.4. На сайте Tallink, в мобильном приложении и на сайте туроператора отменить бронирование билета невозможно.

1.5. Внести изменения в забронированный билет или отменить поездку можно в торговом представительстве Tallink, в центре обслуживания клиентов, в билетных кассах и в представительстве туроператора.

2. Оплата

2.1. Брони оплачиваются полностью сразу при оформлении.

2.2. Своевременно неоплаченная бронь аннулируется.

2.3. Если бронь оформлена менее чем за 5 рабочих дней до рейса и оплачена по безналичному расчёту, работник кассы имеет право потребовать оплату на месте, если на момент регистрации полная сумма не поступила на банковский счёт компании Tallink.

3. Внесение изменений

3.1. В билете можно изменить направление и (или) маршрут, дату или время отправления, класс каюты или транспортного средства, а также бортовые услуги. Это может повлечь за собой изменение стоимости билета.

3.2. Изменение личных данных в билете не является изменением билета.

3.3. За внесение изменений в билет следует заплатить в соответствии с прейскурантом компании Tallink. В случае изменения услуг по перевозке и (или) бортовых услуг либо пассажир должен оплатить разницу между первоначально купленными и изменёнными услугами, либо разница возвращается на тот же банковский счёт, с которого был оплачен билет, за вычетом неустойки.

3.4. На всех линиях, за исключением линии Таллинн – Хельсинки, неустойка взимается следующим образом:
1) при внесении изменений не позднее чем за 21 сутки до рейса неустойка не взимается;
2) если пассажир желает поменять направление рейса и/или маршрут, изменить дату или время отправления в билете начиная от 20 дней и до 24 часов до отправления судна, а также, если билет уже прошел регистрацию (check-in), то пассажир будет обязан заплатить неустойку в размере 10 евро; при этом разница в ценах за билет не компенсируется, а если измененный билет дороже первоначального, пассажир будет обязан заплатить разницу в цене.
3) меньше чем за 24 часа до рейса изменения вносить невозможно.

3.5. На линии Таллинн – Хельсинки неустойка взимается следующим образом:
1) при внесении изменений не позднее чем за 7 суток до рейса неустойка не взимается;
2) если пассажир желает поменять направление рейса и/или маршрут, изменить дату или время отправления в билете начиная от 6 дней и до 30 минут до отправления судна, а также, если билет уже прошел регистрацию (check-in), то пассажир будет обязан заплатить неустойку в размере 10 евро; при этом разница в ценах за билет не компенсируется, а если измененный билет дороже первоначального, пассажир будет обязан заплатить разницу в цене.
3) Менее чем за 30 минут до отправления судна пассажир не может поменять направление рейса и/или маршрут, изменить дату и время отправления, а также уменьшить число пассажиров.

3.6. При внесении изменений в билет класса Business Lounge неустойка не применяется и обменять билет можно не менее чем за 30 минут до отправления.

3.7. В случае изменения услуг в каюте менее чем за 2 суток до рейса в качестве неустойки взимается стоимость услуг в каюте.

3.8. Неиспользованные абонементные билеты выкупу не подлежат.

4. Аннулирование

4.1. Tallink имеет право аннулировать неоплаченные брони в одностороннем порядке. Tallink имеет право аннулировать билет, если пассажир не зарегистрировался на рейс или если у пассажира отсутствует действующий проездной документ. В случае однодневной поездки или круиза Tallink имеет право аннулировать билет, если пассажир не зарегистрировался на рейс в порту первоначального отправления.

4.2. В случае аннулирования билета на основании настоящих Условий взимается неустойка. Уплаченная сумма (за вычетом неустойки) возвращается на тот же банковский счёт, с которого был оплачен билет.

4.3. При отмене поездки на всех линиях, за исключением линии Таллинн – Хельсинки, неустойка взимается следующим образом:
1) при отмене поездки не позднее чем за 21 сутки до рейса удерживается сумма в 10 €, а оставшаяся сумма возвращается;
2) при отмене поездки в период от 10 до 20 суток до рейса удерживается сумма в 10 € и взимается неустойка в размере 20% от стоимости билета, а оставшаяся сумма возвращается;
3) при отмене поездки в период в период от 2 до 9 суток до рейса удерживается сумма в 10 € и взимается неустойка в размере 50% от стоимости билета, а оставшаяся сумма возвращается;
4) при отмене поездки меньше чем за 2 суток до рейса взимается неустойка в размере полной стоимости билета.

4.4. При отмене поездки на линии Таллинн – Хельсинки, неустойка взимается следующим образом:
1) при возврате билета за 7 и более дней до отправления Tallink удерживает неустойку в размере 10 евро от уплаченной пассажиром суммы и возвращает ему остаток стоимости билета.
2) при возврате билета от 6 дней до 48 часов до отправления Tallink удерживает неустойку в размере 10 евро от уплаченной пассажиром суммы и 20% от стоимости билета, и возвращает ему остаток стоимости билета.
3) при отмене поездки меньше чем за 2 суток до рейса взимается неустойка в размере полной стоимости билета.

 

Раздел IV. Жалобы и претензии

1. Пассажир имеет право в любой форме подать жалобу о деятельности или бездеятельности компании Tallink. Если спор невозможно разрешить на основании жалобы, представленной в устной форме, то пассажир представляет претензию компании Tallink в письменной форме или в формате, позволяющем воспроизведение в письменной форме.

2. Жалобу можно подать по электронной почте на адрес обратной связи клиентов Tallink, в письменной форме – по почте или заполнив анкету на сайте компании Tallink.

• в Эстонии: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Служба поддержки
• в Финляндии: Tallink Silja Oy, PL 100, 00181 Helsinki, Служба поддержки
• в Латвии: AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3a, LV-1010, Riga Служба поддержки
• в Швеции: Tallink Silja AB, Att: Kundrelationer Box 27295 102 53 Stockholm, Служба поддержки
• международный адрес: AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, international.sales@tallinksilja.com, https://en.tallink.com/feedback

3. Жалоба должна содержать как минимум следующую информацию:

• имя и контактные данные заявителя;
• дата подачи жалобы;
• описание произошедшего (как можно подробнее);
• требования.

4. При наличии денежного требования к жалобе следует приложить соответствующие документы, подтверждающие расход, или другие уместные документы.

5. Жалобы в отношении оказанных на борту услуг следует представлять в течение рейса в информационной пункт.

6. Если пассажир подал жалобу в письменном форме или в формате, позволяющем воспроизведение в письменной форме, то Tallink подтверждает получение жалобы в той же форме.

7. В обычных случаях спорные ситуации разрешаются в течение 2 месяцев с момента поступления жалобы в Tallink. Жалобы, которые требуют специальной проверки и (или) других специальных действий, удовлетворяются в соответствии со сроками, установленными законодательством.

8. Tallink обязуется информировать пассажира о ходе разрешения жалобы и обоснованной необходимости продления сроков.

 

Раздел V. Условия перевозки пассажиров на маршруте Мууга – Вуосаари

1. Посадочный талон следует сохранять на протяжении всего рейса, а также в течение всего пребывания на территории портов в Мууга и в Вуосаари.

2. Регистрация на рейс заканчивается за 45 минут до отправления судна.

3. Пассажир обязан прибыть в зону ожидания для транспортных средств за 45 минут до отправления судна.

4. Судно, курсирующее между Мууга и Вуосаари, не предусмотрено для перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Постановление № 1177/2010 «О правах пассажиров во время передвижения по морским и внутренним водным путям».

5. Судно, курсирующее между Мууга и Вуосаари, не принимает на борт животных.

6. Бронирование и оплата билетов возможны согласно Условиям перевозки.

7. Внесение изменений в билет производится согласно условиям, указанным в пункте 3.5 третьего раздела настоящих Условий перевозки и сходным с условиями на линии между Таллинном и Хельсинки.

8. Отмена поездок возможна согласно условиям, указанным в пункте 4.4 третьего раздела настоящих Условий перевозки и сходным с условиями на линии между Таллинном и Хельсинки.

9. Судно, курсирующее между Мууга и Вуосаари, не принимает на борт пеших пассажиров.

 

Раздел VI – Правила пользования общественной сетью Wi-Fi на судах AS Tallink Grupp

Подключаясь к предоставляемому Tallink бесплатному беспроводному интернету (далее именуемому «Wi-Fi»), пользователь подтверждает, что прочитал нижеследующие условия пользования и согласен с ними:

1. При использовании Wi-Fi пользователь должен руководствоваться общепринятой практикой, а также касающимися использования Wi-Fi правовыми актами как Европейского Союза, так и государства, под флагом которого ходит судно. Пользователь обязуется не использовать и не пытаться использовать Wi-Fi в незаконных целях и, в частности с целью мошенничества или травли, а также злоупотреблять Wi-Fi для того, чтобы нанести ущерб компании Tallink или создать риск для нее или третьих лиц.

2. Пользователь обязан самостоятельно принять необходимые меры для обеспечения защиты и безопасности подключаемого к Wi-Fi устройства от атак на информационную систему. Tallink не несет ответственности за ущерб, нанесенный подобными атаками.

3. Пользователь соглашается с тем, что при использовании Wi-Fi запрещается:
а) распространять пиратское программное обеспечение и размещать в интернете информацию, распространение которой ограничено авторским правом или правовыми актами о защите данных;
б) призывы к насилию, терроризму, государственному перевороту, к взлому компьютерных устройств;
в) распространять данные, использование которых позволяет обеспечить несанкционированный доступ к компьютерным системам или содержащимся в них данным;
г) использовать уничижительные выражения в отношении других лиц, оскорблять их или призывать к их дискриминации или иным образом нарушать их права.

4. Tallink не несет ответственности за законность, качество, этичность или достоверность информации, полученной через сеть Wi-Fi.

5. Tallink не несет ответственности за отсутствие конфиденциальности и/или вторжение в частную жизнь другого пользователя, которые могут иметь место в результате использовании Wi-Fi.

6. В целях обеспечения безопасности (например, для предотвращения атак) Tallink имеет право ограничить или приостановить использование Wi-Fi, или в одностороннем порядке изменить функциональность или условия использования Wi-Fi. В результате принятия подобных мер пользователь не может предъявлять какие бы то ни было претензии к Tallink. Tallink также может без предварительного уведомления изменить Wi-Fi или условия его использования.

7. Tallink не несет ответственности за любую незаконную деятельность и/или ущерб, причиненный посредством использования Wi-Fi.

8. Tallink имеет право взыскать с пользователя весь ущерб, нанесенный пользователем компании Tallink посредством использования Wi-Fi.

 

Скачать «Условия перевозки пассажиров» в формате pdf для поездок совершенных до 31.05.2024

Скачать «Условия перевозки пассажиров» в формате PDF

Утвердить «Правила замены или отмены бронирования билетов на паром АО Tallink Grupp и ее дочерних компаний» в следующей редакции:
1. С 09 декабря 2019 года индивидуальный пассажир может приобрести замену или отмену бронирования билета на паром АО Tallink Grupp и ее дочерних компаний.
2. Замена или отмена бронирования гарантирует пассажиру право заменить или аннулировать купленный билет без штрафа не позднее, чем за 4 часа (на линиях Таллинн – Хельсинки / Мууга – Вуосаари не позднее, чем за 45 минут) до первого отправления согласно билету.
3. Плата за замену или отмену бронирования составляет:
для линий Таллинн – Хельсинки / Мууга – Вуосаари
взрослым – 5 €; детям 6 – 17 лет – 2,5 €; детям 0 – 5 лет – бесплатно.
для других линий Tallink
взрослым – 8 €; детям 6 – 17 лет – 4 €; детям 0 – 5 лет – бесплатно.
4. Сроки и условия замены или отмены бронирования
• Замену или отмену бронирования можно приобрести для билетов индивидуальных пассажиров в веб-среде Tallink, в приложении для смартфонов, в пунктах продаж, в контакт-центре и в сервисной службе портового терминала.
• Замена или отмена бронирования должна быть приобретена для всех пассажиров, включенных в билет.
• Замена или отмена бронирования для линий Таллинн – Хельсинки и Мууга – Вуосаари может быть приобретена вместе с билетом или за 7 или более дней до первого отправления согласно билету в качестве дополнительной услуги; от 6 дней до 48 часов до первого отправления замена или отмена бронирования может быть приобретена только вместе с билетом; замена или отмена бронирования не может быть приобретена позднее, чем за 48 часов до первого отправления согласно билету.
• Для других паромных линий Tallink замену или отмену бронирования можно приобрести вместе с билетом за 21 или более дней до первого отправления согласно билету в качестве дополнительной услуги; от 20 дней до 48 часов до первого отправления замена или отмена бронирования может быть приобретена только вместе с билетом; замена или отмена бронирования не может быть приобретена позднее, чем за 48 часов до первого отправления согласно билету.
• Если билет включает в себя другие паромные линии, кроме линии Таллин – Хельсинки и / или Мууга - Вуосаари, стоимость замены или отмены бронирования зависит от паромной линии с более высокой платой (взрослый – 8 €, ребенок 6 – 17 лет – 4 €, ребенок 0 - 5 лет – бесплатно).
• Билет на линию Таллин – Хельсинки или Мууга – Вуосаари может быть заменен или отменен без штрафа не позднее 45 минут до первого отправления согласно билету.
• Билеты на другие паромные линии Tallink могут быть заменены или отменены без штрафа не позднее 4 часов до первого отправления согласно билету.
• Если количество пассажиров в билете уменьшается, стоимость транспортных услуг для пассажира (без учета стоимости каюты) и предварительно приобретенных услуг на борту будет возмещена. Стоимость каюты будет возвращена только в том случае, если все пассажиры, забронировавшие ту же каюту, откажутся от своих билетов.
• Пассажир не получает компенсации взноса за замену или отмену бронирования.
• Бонусные пункты Club One за замену или отмену бронирования не начисляются.
• Замена или отмена бронирования не может быть приобретена:
a) для билета, приобретенного на бонусные пункты Club One в рамках стандартного предложения;
b) для билета, приобретенного по цене в рамках кампании (специальная цена, предложение, подарочный сертификат и т.д.);
c) для серийного билета.

В Швеции применяется система взимания налога на перегруженность Стокгольма. С 1 января 2015 года такой налог действует на транспортные средства как со шведскими, так и с иностранными регистрационными номерами. Ранее он распространялся только на транспортные средства, зарегистрированные в Швеции. Система оплаты полностью автоматизирована. Когда Вы пересекаете контрольный пункт, Ваш проезд регистрируется, платежная квитанция отправляется на почтовый адрес владельца транспортного средства.
Подробнее

Вверх

 

Вверх

1.    УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
При резервации Детского праздника необходимо внести предоплату в размере 10% от общей стоимости Детского праздника.
Предоплату необходимо произвести в течение 14 дней после даты резервации.  Полностью Детский праздник должен быть оплачен за 28 дней до даты Детского праздника. Если резервация Детского праздника сделана меньше чем за 28 дней до даты Детского праздника, то полная оплата должна быть произведена сразу после резервации.

2.    УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ
- Отменяя Детский праздник за 28 дней до даты Детского праздника, взимается плата за аннулирование в размере 5.00 EUR.
- Отменяя Детский праздник за 27-21 день до даты Детского праздника, взимается плата за аннулирование в размере 10% от полной стоимости.
- Отменяя Детский праздник за 20-14 дней до даты Детского праздника, взимается плата за аннулирование в размере 25% от полной стоимости.
- Отменяя Детский праздник за 13-7 дней до даты Детского праздника, взимается плата за аннулирование в размере 50% от полной стоимости.
- Отменяя Детский праздник за 7 дней до даты Детского праздника, взимается плата за аннулирование в размере 100% от полной стоимости.

 

Вверх

 

 

Вверх

Чтобы поездка с питомцем прошла без хлопот, следует позаботиться об этом сразу при покупке билета, потому что на судне действует ограничение на количество перевозимых животных. По прибытии на судно пешие пассажиры, перевозящие животных, обязаны незамедлительно обратиться в информационный пункт на борту.

• Для перевоза животного в специальной клетке или в каюте следует приобрести билет.
Если животное находится в течение всей поездки (Star или Megastar) в автомобиле на автомобильной палубе, билет не требуется.

• Для вывоза и ввоза в страну как питомца, так и собаки‑поводыря пассажир обязан обеспечить наличие всех необходимых документов. Tallink не возмещает стоимость билета пассажиру, не допущенному на судно по причине несоответствия документов или их отсутствия. Наличие паспорта животного упрощает пересечение границ и обязательно для всех пассажиров, перевозящих животных в пределах Европейского cоюза.

• Перемещение по судну с небольшим питомцем весом не более 8 кг возможно при условии, что животное находится в переносной клетке или сумке. Пребывание животных в помещениях, предназначенных для детей, в ресторанах и в кафе строго запрещено. Также запрещается оставлять животное в каюте без присмотра.

• Во время рейса владелец обязан следить, чтобы животное не беспокоило ни пассажиров, ни экипаж.

• В каюты, предназначенные для пeрeвоза питомцев, разрешено брать не более трёх животных. Животному запрещается находиться на кровати. Во время стоянки в порту запрещается оставлять животное в каюте без присмотра. Пассажир несёт полную ответственность за соблюдение правил ухода, безопасности и гигиены в отношении своего домашнего животного, а также за порядок в каюте. За испорченное имущество в каюте предусмотрена компенсация на основании действующего прейскуранта.

• Опасные животные запрещены к перевозу на судах Tallink.

• Собака‑поводырь не является питомцем. Перевоз собаки‑поводыря бесплатный на всех судах Tallink.

Вверх

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ БИЛЕТОВ

(1) Условия бронирования, оплаты, замены и аннулирования билета (далее: Условия) применяются к бронированиям отдельных пассажиров, осуществляемым через интернет-сайт Tallink, через приложение для смартфонов, в торговых представительствах, в колл-центрах, в билетных кассах терминала порта, в киосках самообслуживания и других туристических агентствах или на их интернет-сайтах.

(2) Условия действительны в интернет-среде, а при использовании приложения для смартфона – для бронирования до 24 человек. При бронировании по другим каналам Условия действительны при бронировании до 9 человек.

(3) Билет может быть забронирован и оплачен по каналам, указанным в части 1.

(4) Билет не может быть отменен в онлайн-среде Tallink, в приложении для смартфонов и в онлайн-среде турагентства.

(5) Билет может быть заменен и аннулирован по любому из каналов, упомянутых в части 1, за исключением случаев, предусмотренных в части 4.

2. ОПЛАТА БРОНИРОВАНИЯ

(1) При оформлении бронирования необходимо немедленно оплатить полную стоимость Бронирования.

(2) Не оплаченное вовремя Бронирование будет отменено.

(3) Если Бронирование произведено менее чем за 5 рабочих дней до отправления судна, а оплата была произведена банковским переводом, сотрудник билетной кассы терминала порта имеет право потребовать оплату на месте, если итоговая сумма за бронирование не поступила на банковский счет Tallink.

 

3. ЗАМЕНА БИЛЕТА

(1) В Билете можно изменить направление и/или маршрут путешествия, дату или время отправления, класс каюты, транспортное средство и Услугу на борту. При изменениях вышеупомянутых услуг возможно изменение их стоимости.

(2) Изменение персональных данных в Билете не считается изменением Билета.

(3) При замене Билета необходимо оплатить поменянные услуги согласно прейскуранту Tallink. При изменении услуги пассажирской перевозки и/или Услуги на борту необходимо оплатить сумму разницы в цене первоначально приобретенной услуги и измененной услуги. Сумма будет возвращена на тот же банковский счет, с которого был оплачен Билет, при этом налагается Штраф.

(4) Замена билета возможна на всех линиях (кроме Билета по маршруту Таллинн-Хельсинки) в нижеследующих случаях.

1) При обмене Билета за 21 и более дней до отправления, штраф не налагается.
2) Если пассажир желает изменить направление и/или маршрут путешествия, дату или время отправления, указанные в Билете, за 20–10 дней до отправления, пассажир уплачивает Штраф в размере 10 евро. Если замененный Билет дешевле первоначального билета, Tallink возместит пассажиру разницу за вычетом вышеупомянутого Штрафа.
3) Если пассажир желает изменить направление и/или маршрут путешествия, дату или время отправления, указанные в Билете, за 9 дней – 24 часа до отправления, и если билет уже зарегистрирован (check-in), пассажир уплачивает Штраф в размере 10 евро, а разница в цене не компенсируется.
4) Менее чем за 24 часа до отправления судна изменить направления и/или маршрута невозможно, равно как дату и время отправления или количество пассажиров.

(5) Обмен билета на судно по маршруту Таллинн-Хельсинки возможен в нижеследующих случаях:

1) При обмене Билета за 7 и более дней до отправления, штраф не налагается.
2) Если пассажир желает изменить направление и/или маршрут путешествия, дату или время, указанные в Билете, за 6 дней – 48 часов до отправления судна, пассажир уплачивает Штраф в размере 5 евро. Если замененный Билет дешевле первоначального билета, Tallink возместит пассажиру разницу за вычетом вышеупомянутого Штрафа.
3) Если пассажир желает изменить направление и/или маршрут путешествия, дату или время, указанные в Билете, не менее, чем за 45 минут до отправления, а также если билет уже зарегистрирован (check-in), пассажир уплачивает Штраф в размере 5 евро, а разница в цене не компенсируется.
4) Менее чем за 45 минут до отправления судна изменить направление и/или маршрут, а также дату и время отправления, указанные в Билете, невозможно.
5) При замене Билета класса Business Lounge Штраф не налагается, а Билет можно заменить до окончания регистрации (check-in).
(6) При изменении билета в отношении услуг каюты менее чем за 48 часов до отправления судна, в качестве Штрафа удерживается стоимость услуги каюты.

 

 

4. АННУЛИРОВАНИЕ БИЛЕТА

(1) Tallink в одностороннем порядке отменяет неоплаченное Бронирование. Tallink отменяет Билет, если Пассажир не зарегистрировал (check-in) Билет в интернет-среде Tallink, через приложение для смартфона, в билетной кассе терминала порта или в киоске самообслуживания до начала путешествия, или если у пассажира отсутствует действительный проездной документ. В случае однодневной или круизной поездки Tallink отменяет всю поездку, если пассажир не зарегистрировал Билет в первом порту отправления.
(2) В случае аннулирования Билета на основании настоящих Условий взимается штраф. В случае аннулирования Билета возвращается сумма, уплаченная за Билет, за вычетом Штрафа, на тот же банковский счет, с которого Билет был оплачен.
(3) Штраф налагается как указано ниже (за исключением Билета на судно по маршруту Таллинн-Хельсинки).

 

1) Если Билет аннулируется за 21 и более дней до отправления, взимается Штраф в размере 10 евро, а остальная часть стоимости Билета возвращается.
2) Если Билет аннулируется за 20-10 дней до отправления, взимается Штраф в размере 10 евро и 20 % стоимости Билета, а остальная часть стоимости Билета возвращается.
3) Если Билет аннулируется за 9 дней – 48 часов до отправления судна, взимается Штраф в размере 10 евро и 50 % стоимости Билета, а остальная часть стоимости Билета возвращается.
4) Если Билет аннулируется менее чем за 48 часов до отправления судна, штраф составляет 100% от стоимости Билета.
5) По маршруту Таллинн-Хельсинки штраф за аннулирование налагается следующим образом:

1) Если Билет аннулируется более чем за 7 дней до отправления судна, взимается Штраф в размере 5 евро, а остальная часть стоимости Билета возвращается.
2) Если Билет аннулируется за 6 дней – 48 часов до отправления судна, взимается Штраф в размере 5 евро и 20 % от стоимости Билета, а остальная часть стоимости Билета возвращается.
3) Если Билет аннулируется менее чем за 48 часов до отправления судна, штраф составляет 100% от стоимости Билета.

Группа состоит из минимум 10 взрослых пассажиров. Термин "каюта" относится к каютам, к местам на палубе или сидячим местам.

1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

- При резервации группового путешествия взимается предоплата в размере 10% от общей стоимости.
- Остальная сумма в полном объеме должна быть оплачена за 28 дней до даты выезда.
- Если резервация оформлена менее чем за 28 дней до даты выезда, то стоимость путешествия следует оплатить сразу в полном объеме.

2. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И АННУЛИРОВАНИЯ КРУИЗОВ И ПУТЕШЕСТВИЙ В ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ

2.1. Аннулирование группы
При отказе от поездки всей группы применяются условия, основывающиеся на количестве кают, указанное в п. 2.3.

2.2. Частичное аннулирование
Частичным аннулированием резервации считается аннулирование менее 50% первоначально забронированного количества кают.
При отказе от поездки всей группы применяются условия, основывающиеся на количестве кают, указанное в п. 2.3.

2.3. Общее количество кают для группы
Менее 100 кают
- Всю резервацию можно аннулировать без штрафных санкций за 28 дней до даты выезда.
- В случае аннулирования резервации за 27-21 день до даты выезда, взимается 10% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации за 20-14 дней до даты выезда, взимается 25% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации за 13-7 дней до даты выезда, взимается 50% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации менее чем за 7 дней до даты выезда, взимается 100% от стоимости всех кают.

Более 100 кают
- Всю резервацию можно аннулировать без штрафных санкций за 90 дней до даты выезда.
- В случае аннулирования резервации за 89-60 дней до даты выезда, взимается 10% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации за 59-28 дней до даты выезда, взимается 25% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации за 27-21 день до даты выезда, взимается 50% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации за 20-14 дней до даты выезда, взимается 75% от стоимости отмененных кают.
- В случае аннулирования резервации менее чем за 14 дней до даты выезда, взимается 100% от стоимости всех кают.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ КРУИЗЫ И ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ
В отношении специальных круизов и чартерных рейсов, Tallink оставляет за собой право применять условия оплаты и аннулирования, отличные от вышеперечисленных. 
"Специальные круизы" - это круизы, которые предлагают дополнительные услуги к стандартной программе круиза или меняют стандартное время или порты отправления/прибытия кораблей.

2.4. Партнеры
Если резервация включает в себя услуги одного и нескольких партнеров, например, транспортной компании, которая предлагает междугородние перевозки, то условия отмены применяются согласно правилам каждой компании отдельно.

Отмену резервации, включая частичную отмену, необходимо подать в письменном виде, отправив по почте, факсу, эл.почте. Отмена резервация вступает в силу с даты, когда Tallink получает сообщение об отмене.

Вверх

 

Вверх

 

 

Atpakaļ uz augšu

 

 

Вверх

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä. Savu- ja lämpöilmaisimet Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

 

Back to the top

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä. Savu- ja lämpöilmaisimet Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

 

Back to the top

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä. Savu- ja lämpöilmaisimet Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

 

Back to the top

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä. Savu- ja lämpöilmaisimet Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

 

Back to the top

Суда

Линия Эстония – Финляндия

• евро, от 5 центов
• карты VISA, Mastercard и American Express
• карты Visa Electron, Visa Debit, VPAY, Debit Mastercard, Maestro и Union Pay (при наличии сигнала спутниковой связи)
• банковские карты Финляндии

 

Линия Эстония – Швеция *

• евро, от 1 цента
• карты VISA, Mastercard, American Express
• карты Visa Electron, Visa Debit, VPAY, Debit Mastercard, Maestro и Union Pay (при наличии сигнала спутниковой связи)

 

Линии Финляндия (Хельсинки/Турку) – Швеция*

• евро, от 5 центов 
• карты VISA, Mastercard и American Express
• карты VISA Electron, VISA Debit, VPAY, Debit Mastercard, Maestro и Union Pay (при наличии сигнала спутниковой связи)
• банковские карты Финляндии и Швеции

* Операции по карточкам, выданным в Швеции, производятся в шведских кронах по фиксированному на судне курсу, за исключением случаев, когда карточка связана со счётом в евро – тогда операция производится в евро.
 

Терминалы

Терминал D, Таллинн

• евро
• банковские карты Эстонии
• карты VISA и Mastercard

Киоски самообслуживания

• банковские карты с чипом Maestro, VISA, VISA Electron и Mastercard

 

Терминал в Мууга

• VISA, MasterCard и American Express

 

Западный терминал 1 и 2, Хельсинки

• банковские карты Финляндии
• карты VISA, MasterCard, EuroCard, VISA Electron и Maestro

Киоски самообслуживания

• банковские карты с чипом Maestro, VISA, VISA Electron и Mastercard

 

Южный порт (терминал Olympia), Хельсинки
и терминал Турку

• карты VISA, MasterCard, EuroCard и American Express
• банковские карточки, которые действуют на судах линии Финляндия (Хельсинки/Турку) – Швеция
• банковские карты Финляндии

Киоски самообслуживания

• банковские карты с чипом Maestro, VISA, VISA Electron и Mastercard

 

Терминал в Вуосаари

• VISA, MasterCard и American Express

 

Терминал Вяртахамн, Стокгольм

• евро и шведские кроны
• международные дебетовые и кредитные карты
• банковские карты Швеции

Киоски самообслуживания

• банковские карты с чипом Maestro, VISA, VISA Electron и Mastercard

 

Терминалы Мариенхам и Лонгняс, Аланды

• банковские карты Финляндии
• карты VISA, Mastercard, Eurocard, American Express, VISA Electron и Maestro

 

Рижский терминал

• евро
• карты VISA, Mastercard, American Express и Maestro

 
 

Торговые представительства

Таллинн

• евро
• банковские карты Эстонии
• карты VISA, EuroCard и MasterCard

 

Хельсинки, Тампере и Турку

• евро
• банковские карты Финляндии
• карты VISA, Mastercard, Eurocard, American Express, VISA Electron и Maestro

 

Мариехамн, Аланды

• банковские карты Финляндии
• карты VISA, Mastercard, Eurocard, American Express, VISA Electron и Maestro

Бронирование онлайн

Интернет-банки: Swedbank, SEB, Nordea, Danske Bank и LHV
Банковские карты: VISA и Mastercard
 

Банкомат

Банкоматы находятся на борту судов Serenade и Symphony.

Информация о требованиях безопасности на судне находится в каютах, коридорах и в инфопункте. При отправлении судна информация также транслируется по радиосети. Дополнительную информацию о правилах безопасности можно получить у персонала.

Паспорт и виза

• При пересечении государственной границы на выезде из Эстонии гражданин Эстонии должен иметь при себе рейсовый документ (паспорт гражданина Эстонии, ID-карту, дипломатический паспорт или иной удостоверяющий личность документ, указанный в законе). При пересечении государственной границы на въезде в Эстонию гражданин Эстонии должен иметь при себе рейсовый документ, свидетельство на возвращение или иной документ, который, согласно законам Эстонии, даёт право на пересечение государственной границы Эстонии.
• Иностранец, пересекающий государственную границу Эстонии, должен иметь при себе действующий рейсовый документ своей страны, рейсовый документ, выданный Эстонской Республикой или свидетельство на возвращение, если законом или международным договором не предусмотрено иное.
• Для въезда в Финскую Республику и Королевство Швеция гражданам Эстонии виза не требуется.
• Пассажир сам обязан позаботиться о наличии действующих рейсовых документов. Tallink не компенсирует пассажиру стоимость билетов, если рейс не состоялся по причине неправильно оформленных или недействительных рейсовых документов.

 

Кому необходима виза Финляндии и Швеции

Присоединившиеся к Шенгенскому договору страны (в т. ч. Финляндия и Швеция) единогласно решили, гражданам каких стран не нужно иметь визу и для кого виза обязательна. Для граждан стран, входящих в состав Европейского Союза, согласно правилам Шенгенского договора, нет ограничений в передвижении между странами ЕС. Без визы за границей можно находиться до трёх месяцев; при намерении остаться за границей на более длительный срок, необходимо ходатайствовать о виде на жительство.

В паспорта граждан Европейского Союза больше не ставится штамп при пересечении границы, ID-карта является рейсовым документом наравне с паспортом. Водительские права рейсовым документом не являются, на основании прав пересекать границу не разрешается.

Для граждан третьих стран остаются в силе прежние правила: необходимо ходатайствовать о получении виз и видов на жительство в консульском отделе посольства. При регистрации рейса у граждан третьих стран проверяется наличие визы, пассажиры без визы на рейс не регистрируются (в т. ч. круиз в Швецию). Паспорт должен быть выдан в течение последних 10 лет и оставаться действительным на срок по крайней мере 3 месяцев после окончания пребывания за границей.

NB! С 19 января 2007 года лица без гражданства, которым в Эстонии выдан паспорт иностранца (т. н. серый паспорт) и вид на жительство в Эстонии, могут ехать в Швецию, Германию и Финляндию без визы (разрешено пребывание до 90 дней каждые полгода, если оно не связано с работой в стране, требующей получения разрешения на работу).

Лица без гражданства имеют право путешествовать только при наличии действующего паспорта и вида на жительство.

Для иностранца или лица без гражданства ID-карта не является действующим рейсовым документом (это отмечено на оборотной стороне ID-карты).

У лица без гражданства вместе с рейсовым документом должен быть при себе вид на жительство, который даёт право вернуться в страну, выдавшую рейсовый документ.

Основанием для освобождения от визовых требований являются изменения, внесённые в постановление ЕС номер 539/2001 постановлением номер 1932/2006 от 21.12.2006.

На границе Финляндии, Швеции и Германии по первому требованию следует предъявить действующий полис страхования путешествия, а также доказательства наличия достаточных для пребывания в стране денежных средств. При длительном пребывании в стране (по учёбе, работе и пр.) по-прежнему необходима виза.

Дополнительная информация:
Департамент полиции и погранохраны
Министерств иностранных дел

Поездки с детьми

При пересечении внутренних и внешних границ все пассажиры, включая детей, обязаны иметь при себе действующий проездной документ (ID‑карту или паспорт). Перемещаясь по Европейскому союзу (ЕС), гражданам ЕС достаточно иметь ID‑карту. Свидетельство о рождении и выписка из регистра населения не являются проездными документами. Регистрируясь на рейс в порту, необходимо в кассе предъявить проездной документ.

Если ребёнка сопровождает только один из родителей или родитель с другой фамилией, он обязан иметь при себе письменное согласие второго родителя и выписку на английском языке из регистра населения, в которой указаны данные обоих родителей с родительскими правами. Выписку из регистра населения можно получить в местном самоуправлении. Лицо, сопровождающее ребёнка и не являющееся его законным представителем он обязано иметь при себе письменное согласие обоих родителей.

Возрастные ограничения

Регистрация:
Документ для путешествия пассажир получает в порту, во время регистрации, предъявив номер резервации и удостоверяющий личность документ: паспорт или идентификационную карту. Если оплата была произведена кредитной картой, то Tallink оставляет за собой право попросить предъявить кредитную карту. Во время регистрации пассажиры получают посадочные карты, а также купоны предоплаты, например, на экскурсию или гостиницу. Посадочные карты нужно предъявить работникам охранной службы перед посадкой на корабль. Регистрация путешествия проходит в день отправления в том в порту и в той стране, которые выбраны и приобретены как начальный пункт отправления.

Рига - Стокгольм
Для пассажиров без транспортных средств регистрация и посадка на корабль заканчивается за 30 минут до отправления корабля.
Для пассажиров с транспортными средствами регистрация заканчивается за 1 час до отправления корабля.

• Регистрация для пассажиров без транспортных средств проходит на 1-ом этаже здания порта. Посадка на корабль проходит на 2-ом этаже здания.
• Для пассажиров без транспортных средств и пассажиров с транспортными средствами регистрация проходит отдельно. Приехав в порт на транспортном средстве, пожалуйста, следуйте указаниям, чтобы попасть в пункт регистрации транспортных средств.

Для пассажиров без транспортных средств регистрация и посадка на корабль заканчивается за 30 минут до отправления корабля.
Для пассажиров с транспортными средствами регистрация заканчивается за 1 час до отправления корабля.

Для пассажиров регистрация и посадка на корабль заканчивается за 30 минут до отправления корабля.

Для пассажиров регистрация и посадка на корабль заканчивается за 30 минут до отправления корабля.

Таллинн-Стокгольм (Мариехамн)

Для пассажиров с транспортными средствами регистрация заканчивается за 1 час до отправления корабля.

NB! Для пассажиров с транспортными средствами, которые отправляются в Мариехамн, регистрация заканчивается за 1,5 часа до отправления корабля.
Для пассажиров с транспортными средствами, которые отправляются из Мариенхамна, регистрация заканчивается за 30 минут до отправления корабля.

Стокгольм-Таллинн (Мариехамн)

Для пассажиров без транспортных средств регистрация и посадка на корабль заканчивается за 30 минут до отправления корабля.
Для пассажиров с транспортными средствами регистрация заканчивается за 1 час до отправления корабля.

NB! Для пассажиров с транспортными средствами, которые отправляются в Мариехамн, регистрация заканчивается за 1,5 часа до отправления корабля.
Для пассажиров с транспортными средствами, которые отправляются из Мариенхамна, регистрация заканчивается за 30 минут до отправления корабля.

• Для пассажиров с транспортными средствами регистрация заканчивается за 1 час до отправления корабля.
• Корабль не ждет пассажиров, которые опоздали на регистрацию или посадку. В случае, если пассажиры опоздали на регистрацию, посадка на корабль не гарантируется.
• TALLINK не несет ответственность за опоздания пассажиров.
• Пожалуйста, удостоверьтесь, что у Вас есть с собой действительный паспорт или ID карта.
• Если Вы не уверены, нужна Вам виза или нет, то, пожалуйста, свяжитесь с посольством конкретной страны.

В случае острых заболеваний на наших судах можно получить услуги фельдшера. Он также оказывает первую доврачебную помощь при несчастных случаях.

Лица, чье состояние здоровья и способность переносить путешествия ухудшились вследствие каких-либо заболеваний, должны проконсультироваться со своим врачом до начала поездки о возможности ее совершения.

Мы не рекомендуем путешествия на последней стадии беременности.

Пассажирам с инвалидностью или с ограниченными возможностями передвижения при планировании путешествия следует принимать во внимание ограничения, вызванные путешествием по морю, и требования, возникающие при возможных аварийных ситуациях.  Если пассажир нуждается в помощи другого человека, следует позаботиться о надлежащем сопровождении.

Лица, чья способность переносить поездку по каким-либо из вышеперечисленных причин снижена, должны сообщить об этом при заказе поездки, а также сообщить необходимые личные данные на информационной стойке судна при посадке. Капитан судна во имя поддержания безопасности может принять на свое усмотрение решение относительно совершения поездки и использования услуг помощника.

Пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью имеет право взять в поездку личного помощника.

Клиент должен соответствовать конкретным возрастным ограничениям, чтобы бесплатно взять с собой в поездку помощника.

Несовершеннолетние пассажиры:

• Ребёнок 15–17 лет с инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения, который может ездить самостоятельно без ночёвок, имеет право взять с собой в поездку помощника, проезд которого не требует оплаты.
• Пассажир 0–14 лет может путешествовать только с родителем или сопровождающим, но помимо родителя или сопровождающего к одному бронированию можно добавить помощника, проезд которого не требует оплаты.

 

группа не шумит и не мешает другим образом пассажирам судна;
у членов группы нет с собой алкогольных напитков; 
помощник руководителя группы должен при необходимости помогать персоналу судна поддерживать порядок на борту, следуя его указаниям; 
помощник руководителя группы и члены группы отвечают за расходы и действия, возникающие вследствие безответственного поведения или хулиганства в отношении других пассажиров, пароходства или его собственности.

 

Вверх

ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПАРОМАХ TALLINK И SILJA LINE

Вверх

Yleistä

Turvallisuuspolitiikalla tarkoitamme, että ihmisten, ympäristön ja omaisuuden turvaaminen on ensi sijalla. Niin alustemme turvallisuus kuin henkilökuntamme turvallisuusosaaminen ovat ensiluokkaista.

Aluksen henkilökunta

Henkilökunta saa koulutusta turvallisuuden perusteista ennen töiden alkua. Henkilöstölle järjestetään viikoittain turvallisuusharjoituksia ja monella on erikoiskoulutus palotorjuntaan ja pelastusveneen käsittelemiseen.

Alukset

Merenkulkuviranomaiset tarkastavat ja hyväksyvät säännöllisesti alustemme turvallisuusorganisaatiot.

Hätätilanteessa

Henkilökunta harjoittelee säännöllisesti pelastaakseen matkustajat hyteistä ja muista tiloista. Hätätilanteessa hälytetään signaalilla, joka kuuluu koko laivassa. Hälytysääni on seitsemän lyhyttä ja yksi pitkä, millä tarkoitetaan, että jokaisen on siirryttävä omalle kokoontumisasemalleen. Kokoontumisasema on merkitty matkalippuun ja hyttiin. Tarkempia toimintaohjeita saa seuraamalla kuulutuksia. Kokoontumisasemalla matkustajat saavat toimintaohjeita henkilökunnalta.

Pelastusveneet, pelastuslautat sekä pelastusliivit

Laivan pelastusveneissä ja -lautoissa on enemmän paikkoja kuin laivan matkustajamäärä. Myös pelastusliivien määrä on matkustajamäärää suurempi.

Sprinklerit

Alustemme kaikki tilat on varustettu sprinklereillä. Savu- ja lämpöilmaisimet Alustemme kaikissa tiloissa on ilmaisin, joka hälyttää henkilökuntaa, jos tilassa on savua tai lämpötila nousee.

Informaatio

Matkustajat saavat turvallisuusinformaatiota esitteistä, joita jaetaan terminaalissa ja turvallisuudesta kerrotaan myös terminaalien sisäisessä TV:ssä ja lipuissa. Laivalla turvallisuudesta kerrotaan hyteissä, turvallisuustauluissa sekä laivan sisäisessä TV:ssä. Laivan lähdön yhteydessä annetaan kuulutuksella turvallisuustiedote. Jokainen on velvollinen tutustumaan laivan turvallisuuteen ja tarkistamaan oman kokoontumispaikkansa sijainti. Turvallisuusasioista saa lisätietoa henkilökunnalta.

Järjestysmiehet

Järjestysmiehet partioivat laivalla vuorokauden ympäri.

Kova merenkäynti

Merenkäynnin ollessa kova alus voi joutua hidastamaan vauhtia, jolloin tulo satamaan saattaa myöhästyä. Myös kapteeneillemme turvallisuus on ehdottomasti aina ensi sijalla.

 

Back to the top

При заказе необходимо сообщить следующие сведения о каждом пассажире:
- фамилию;
- имя;
- пол;
- полную дату рождения;
- гражданство;
- номер телефона.

 

При заказе перевозки транспортного средства необходимо сообщить высоту и длину автомобиля, возможный груз (например, лыжный контейнер) включительно. Если в момент регистрации выясняется, что высота или длина автомобиля превышает заявленные при заказе размеры, возможно за дополнительную плату получить другое место только при наличии мест.

Заказать определенную каюту или ее расположение в определенной части судна невозможно, но пожелания принимаются к сведению. Курение во всех каютах и коридорах судна запрещено. По соображениям пожарной безопасности и общественного комфорта курение допускается только в местах, обозначенных табличкой "Smoking Area".

В случае, если билеты планируется использовать в дату, которая отличается от первоначально запланированной даты путешествия, резервация аннулируется и делается новая резервация. Внесённые изменения будут отражены в данных бронирования. При внесении изменений, необходимо оплатить возможную разницу в цене на путешествие, которые могут быть связаны с сезонными и другими изменениями. При внесении изменений в даты путешествия позднее чем за 21 день до отправления, взимается плата в размере 10.00 EUR.

В случае потери билета необходимо купить новый билет. Если билет будет найден, а Вы успели приобрести новый билет, то пароходство может принять билет обратно и вернуть стоимость оплаченного билета. Деньги за неиспользованный билет возвращаются только в том случае, если заказ был аннулирован в соответствии с правилами, и об этом была сделана соответствующая отметка в заказе. Взимается комиссия за аннулирование заказа.

Место в каюте

На судах Tallink можно купить отдельное место в 2-х или 4-местной каюте B или C класса, за исключением линии Таллинн-Хельсинки. Покупка отдельного места в каюте не гарантирует размещение всех пассажиров одной общей резервации в одной каюте. Места, предназначенные для мужчин и женщин, находятся в различных каютах. В каютах для инвалидов и аллергиков бронирование отдельных мест невозможно. Для детей до 18 лет отдельные места в каютах не продаются.

На кораблях действуют возрастные ограничения для молодежи и подростков, путешествующих индивидуально или в группе. Уточните правила при заказе или ознакомьтесь с "Возрастными правилами" на нашем сайте.

Вверх

 

ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

1. На протяжении всего рейса пассажир обязан иметь при себе действующий проездной документ и другие необходимые документы, в том числе визу (при наличии необходимости таковой). Пассажир несёт ответственность за соответсвие и сроки действия всех документов.

2. Все пассажиры, пересекающие государственную границу, обязаны предъявлять проездной документ. Лица, у которых отсутствует проездной документ или которые отказываются его предъявить, на борт не допускаются.

3. Tallink не компенсирует стоимость билета, если поездка не состоялась по причине неправильно оформленных или недействительных проездных документов, а также из‑за отсутствия таковых.

 

 

Вверх

Правила и условия программы Club One

1. ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1. В благодарность за тесное сотрудничество предприятие АО Tallink Grupp и его филиалы выражают признательность своим постоянным клиентам и предлагают программу Club One. Предприятия, ассоциации или организации не имеют права принимать участие в программе лояльных клиентов.

1.2. Ответственность за Программу лояльных клиентов Club One несет АО Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111, Таллинн, Эстония. Рег. № 10238429.

1.3. Контактные данные отделов обслуживания постоянных клиентов Club One по регионам:

Латвия и Литва:
AS Tallink Latvija, Eksporta iela 3A, Riga LV-1010, Latvia www.tallink.lv

Эстония и Россия:
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia, www.clubone.ee

Швеция, Дания и Норвегия:
Tallink Silja AB, Box 27295, 10253 Stockholm, Sweden, www.clubone.se

Германия:
Tallink Silja GmbH, Böckmannstrasse 56, D-20099 Hamburg, Germany, http://www.tallinksilja.de

Финляндия:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 100, 00181 Helsinki, Finland, www.clubone.fi

Другие страны:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 100, 00181 Helsinki, Finland, www.clubone.fi

2. ЧЛЕНСТВО И ЧЛЕНСКАЯ КАРТА

2.1. Собственником карты клиента программы может стать лицо, достигшее 18-летнего возраста, а также имеющее постоянное место жительства.

2.2. Статус постоянного клиента и льготы Club One распространяются также и на членов семьи постоянного клиента. Членами семьи считаются супруг или супруга, а также их дети, проживающие по одному адресу. Все члены семьи постоянного клиента, достигшие 18-летнего возраста, могут получить персональную дополнительную карту. На карту постоянного клиента Club One можно зарегистрировать всех детей семьи постоянного клиента, не достигших 18-летнего возраста. Все зарегистрированные на одну карту постоянного клиента Club One члены семьи получают одинаковый номер постоянного клиента. Использование льгот, предусмотренных для постоянных клиентов, и накопление бонусных пунктов возможно только членами семьи, зарегистрированными под единым номером постоянного клиента.

2.3. Tallink оставляет за собой право не регистрировать на счет Club One лиц и удалять любых зарегистрированных дополнительных членов, если есть основание полагать, что эти лица не являются членами семьи в соответствии с приведенным в пункте 2.2 определением. Все сообщения владельцу карты постоянного клиента автоматически действительный для всех дополнительных членов.

2.4. Специальные цены, предусмотренные для постоянных клиентов, применяются избирательно, с учетом вышеперечисленных географических регионов. При бронировании они регистрируются в соответствии с действующей степенью карты клиента. Постоянный адрес клиента в регистре постоянных клиентов Club One является основанием при определении региона обслуживания постоянного клиента. Однако, цены на купленные или начатые рейсы в географическом регионе, который не является местом жительства клиента, устанавливаются в соответствии с ценами, действующими в конкретном географическом регионе.

2.5. Ступени и их определение. Club One имеет клиентские карты трех ступеней: Бронзовая, Серебряная и Золотая (Bronze, Silver и Gold). Клиентские карты различных ступеней дают право на различные льготы. Ступень постоянного клиента определяется, исходя из суммы бонусных пунктов, полученных клиентом на протяжении 12-месячного непрерывного срока. Подробную информацию о ступенях клиентских карт, соответствующих им льготах и принципах учета бонусных пунктов можно получить в интернете или в отделе обслуживания постоянных клиентов Club One соответствующего региона.

2.6. Tallink оставляет за собой право вносить изменения в систему ступеней программы для постоянных клиентов, а также изменять перечень льгот, предусмотренных для различных ступеней.

2.7. Клиенту может быть присвоен только один номер постоянного клиента Club One.

2.8. Членство Club One является бесплатным.

2.9. К программе Club One можно присоединиться в представительствах Tallink, в интернете, на судне или, отправив подписанное заявление о присоединении к программе в отдел Club One по почте.

2.10. Ходатайством о присвоении статуса постоянного клиента Club One клиент (как собственник основной, так и дополнительной карты) подтверждает свое согласие с правилами программы Club One.

2.11. Предоставлением личных данных на заявлении о присоединении к программе Club One, клиент дает разрешение на обработку своих личных данных, а также на сбор информации о совершенных рейсах и сделанных покупках, используемой для нужд программы. Описание связанных с личными данными членов Club One действий доступно на домашней странице Club One соответствующего региона. Чтобы клиент мог пользоваться соответствующей услугой, а Tallink мог бы выполнять свои обязательства перед клиентом, клиент, присоединившийся к программе для постоянных клиентов, дает разрешение на предоставление ему информации о программе постоянных клиентов Club One электронной почтой, корреспонденцией на домашний адрес и/или на мобильный телефон. Клиент может изменять касающиеся отправления информации разрешения посредством своего личного онлайн-счета Club One или связавшись с местной клиентской службой Club One.

2.12. При ходатайстве о дополнительной карте, всегда требуется согласие владельца основной карты. При ходатайстве о дополнительной карте, заявление о присоединении к программе должно быть подписано как владельцем основной, так и дополнительной карты.

2.13. Членство Club One, равно как и период начисления пунктов на единый счет семьи, начинается после регистрации клиента в базе данных Club One и открытия счета постоянного клиента.

2.14. Для подтверждения регистрации Tallink в течение четырех недель после регистрации, высылает клиенту именную клиентскую карту Club One с присвоенным клиентским номером. Согласно правилам программы Club One, клиент обязан поставить подпись при получении клиентской карты Club One; карты Club One, не подписанные собственником, считаются недействительными. По требованию, клиент должен быть готов представить документ, удостоверяющий свою личность.

2.15. Льготами, связанными с определенной ступенью и вступающими в силу сразу после изменения ступени, можно пользоваться на судах Tallink при предъявлении карты соответствующей ступени.

2.16. О пропаже карты постоянного клиента Club One следует незамедлительно сообщить в отдел обслуживания клиентов Club One. Tallink не компенсирует клиенту возможный ущерб, связанный с пропажей клиентской карты Club One. Новая клиентская карта постоянному клиенту высылается в течение приблизительно 4-х недель после получения сообщения о пропаже карты.

2.17. Карту постоянного клиента Club One или ее номер запрещается передавать третьим лицам, кроме зарегистрированных членов семьи. Club One имеет право аннулировать набранные пункты, полученные с нарушением правил или нечестным путем.

2.18. Club One имеет право, снимая с себя любую ответственность, лишить постоянного клиента его клиентского статуса и аннулировать набранные им пункты за сознательное злоупотребление клиентом любых правил Tallink и/или за поведение, находящееся в противоречии с общепризнанными правилами хорошего тона владельцами основной или дополнительных карт. Злоупотреблением считается любое нарушение настоящих правил, в том числе несвоевременная оплата счетов или отказ от возмещения другого причиненного ущерба, подделка, изменение, продажа или недозволенная передача третьим лицам документов, таких как билетов и купонов, передача клиентской карты Club One в пользование лицу, не являющемуся членом семьи собственника карты, и пр. неподобающих действий. В таких случаях, Club One имеет право, без предварительного уведомления, аннулировать членство в программе и пункты, набранные клиентом. Club One письменно уведомляет клиента о приостановлении членства, о причинах приостановления, а также об аннулировании набранных пунктов.

2.19. Клиентские отношения в любое время можно расторгнуть, направив письменное уведомление в отдел обслуживания клиентов Club One соответствующего региона по вышеприведенному адресу. После получения уведомления, Club One аннулирует соответствующий счет постоянного клиента и удаляет его данные из регистра. Уведомление собственника основной карты автоматически распространяется и на собственников дополнительных карт.

2.20. Клиентскую карту Club One нельзя использовать в качестве платежного средства и кредитной карты.

2.21. Собственник основной карты обязан сообщать об изменении имени, адреса или семейного положения в отдел обслуживания постоянных клиентов Club One. Также член Club One обязан знакомиться с изменениями в правилах программы и в системе льгот. Об изменениях члены Club One оповещаются на домашней странице Club One в интернете в соответствии с географическим регионом, в печатном издании для постоянных клиентов Club One (если таковое имеется), а также в других информационных материалах, связанных с программой Club One.

2.22. Club One сохраняет за собой право приостанавливать членство, если за последние 5 лет член Club One не использовал карту Club One для путешествий или регистрации покупок, а следовательно, на его счете Club One нет накопленных бонусных пунктов.

2.23. Club One сохраняет за собой право на аннулирование номера постоянного клиента с недостоверными контактными данными, если клиент в течение 12 месяцев не предоставит свои новые контактные данные.

3. НАКОПЛЕНИЕ БОНУСНЫХ ПУНКТОВ И ТРЕБОВАНИЯ СТУПЕНЕЙ

3.1. Ступень, занимаемая клиентом в программе Club One, определяется на основании количества бонусных пунктов, заработанных за последние 12 месяцев (далее расчетный период). Все влияющие на ступень бонусные пункты следует регистрировать на счете Club One в течение определенного расчетного периода.

3.2. Требованием степени Club One Gold является 60 000 бонусных пунктов в течение расчетного периода. Степень Gold клиент получает после достижения степени Silver. Требованием степени Silver является 15 000 бонусных пунктов в течение расчетного периода. Bronze является начальным уровнем.

3.3. Контроль над соблюдением выполнения требований занимаемой ступени осуществляется ежедневно. При достижении приведенного в пункте 3.2 требования ступени член незамедлительно переходит на более высокую ступень. При изменении ступени, клиенту по почте высылается новая карта, соответствующая новой ступени. Срок доставки карты клиента составляет около 4 недель.

3.4. С переходом с одной ступени на другую, а также при обновлении ступени, начинается новый расчетный период, а начисление бонусных пунктов, необходимых для получения следующей ступени, начинается с нуля. С изменением занимаемой ступени, количество бонусных пунктов на счету клиента, используемых для покупок, остается неизменным.

3.5. Клиент Club One получает бонусные пункт в соответствии со своей ступенью. Бонусные пункты начисляются при покупке билетов и других услуг и предварительно заказанных товаров до начала рейса, а также при покупке товаров и услуг на борту судов Tallink и в гостиницах Tallink. Бонусные пункты начисляются также за использование услуг, предоставляемых Tallink, а также за размещение в гостиницах Tallink, приобретённое одновременно с бронированием рейса. Tallink оставляет за собой право на начисление различного количества бонусных пунктов за использование различных услуг в зависимости от конкретного места продажи.

3.5.1. С предварительно заказанных услуг и товаров бонусные пункты начисляются следующим образом: клиент Bronze 1€ = 30 бонусных пунктов, клиент Silver 1€ = 35 бонусных пунктов, клиент Gold 1€ = 40 бонусных пунктов.

3.5.2. С купленных на борту судов Tallink и в гостиницах Tallink услуг бонусные пункты начисляются следующим образом: клиент Bronze 1€ = 21 бонусный пункт, клиент Silver 1€ = 25 бонусных пунктов, клиент Gold 1€ = 29 бонусных пунктов.

3.6. Пункты, полученные за произведенные бронирования, предварительно заказанные покупки и за совершенные на борту и в гостиницах Tallink покупки, поступают на счет клиента не позднее, чем в течение одной недели после прохождения последней регистрации (check-in) на конкретный рейс. Только за бронирование рейса или за покупку билета пункты не начисляются.

3.7. Количество израсходованных бонусных пунктов не влияет на ступень, занимаемую клиентом в программе Club One.

3.8. Бонусные пункты действительны в течение 24 месяцев с месяца их начисления.

3.9. Накопление бонусных пунктов Club One возможно сразу после присвоения статуса и получения карты клиента Club One. Всем членам семьи могут быть начислены бонусные пункты, не имеющие денежного эквивалента.

3.10. За начисленные бонусные пункты клиент может приобрести услуги, предоставляемые Tallink.

3.11. При прекращении членства в Club One также аннулируются и бонусные пункты; клиент не имеет права на компенсацию за аннулированные пункты.

3.12. Услуги Tallink, приобретенные у посредников, дают бонусные пункты, если не указано иначе.

3.13. Член Club One, оплачивающий рейс или услугу, не имеет права на получение бонусных пунктов и на цены, предусмотренные для членов Club One, если он лично не использует соответствующую услугу. В рамках одной брони цены на услуги члена Club One действительны максимально на 1 каюту или максимально на 2 палубных места.

3.14. При покупке подарочных карт и других подобных товаров, клиентам Club One не начисляются бонусные пункты. При покупке «судовых денег» ("Ship money") члену Club One бонусные пункты начисляются, если «судовые деньги» добавляются в броню, соответствующая броня зарегистрирована и рейс осуществляется.

3.15. Club One оставляет за собой право не начислять бонусные пункты за использование определенных услуг и услуг, предлагаемых партнерами Tallink, или начислять меньше пунктов, чем обычно.

3.16. Для регистрации бонусных пунктов клиент обязан при бронировании рейса сообщить свой клиентский номер, при совершении покупок на борту Tallink – предъявлять карту Club One. Карту Club One необходимо предъявлять в магазинах и гостиницах Tallink до начала кассовых операций, а в ресторанах – при оформлении заказа. Поездки и покупки нельзя регистрировать на счет Club One задним числом.

3.17. Карту CA (Cruise Account) нельзя использовать одновременно с картой Club One.

3.18. Только покупки зарегистрированных членами Club One членов семьи собирают бонусные пункты на счет.

3.19. На единый семейный счет начисляются бонусные пункты всех членов семьи, являющихся членами Club One, в том случае, если они зарегистрированы в качестве членов одной семьи.

3.20. Собственник основной карты является и собственником всех бонусных пунктов и, являясь администратором счета, отвечает за любые операции, связанные с клиентским счетом.

3.21. Собственник основной карты и собственники дополнительных карт равноправны при использовании всех начисленных на счет бонусных пунктов. Бонусные пункты можно использовать только при оформлении бронирований в хронологической последовательности.

3.22. Club One не обязан получать предварительное разрешение владельца основной карты на использование или уточнение пунктов по ходатайству членов семьи. Спорные вопросы, связанные с использованием пунктов, разрешаются непосредственно собственниками основной и дополнительных карт.

3.23. Бонусные пункты может переносить с одного счета постоянного клиента на другой владелец основной или дополнительной карты Club One. Бонусные пункты можно перенести и на другой счет постоянного клиента, если два или больше счетов объединяются в один семейный счет Club One.

3.24. За рейсы, организованные организаторами рейсов, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей. Под рейсами, организованными организаторами рейсов, понимаются рейсы, предлагаемые партнерами, например, круизные пакеты, в которые включен также автобусный трансфер в порт. В Финляндии это также распространяется на рейсы, которые оформлялись на основании карты Tallink Silja Organizational Customer Card.

3.25. С групповых рейсов, для которых предусмотрены групповые скидки, пункты начисляются в соответствии со специальной маршрутной таблицей.

4. БОНУСНЫЕ РЕЙСЫ

4.1. Бонусный рейс следует бронировать в течение срока действия бонусных пунктов. Клиент ступни Bronze может бронировать рейс за бонусные пункты за 4 месяца до начала рейса, клиент ступени Silver - за 6 месяцев и клиент ступени Gold - за 8 месяцев.

4.2. Просроченные и неиспользованные на счету бонусные пункты ежемесячно автоматически аннулируются и не подлежат возврату.

4.3. Бонусные рейсы необходимо бронировать в отделе обслуживания клиентов Club One или по каналам, указанным отделом обслуживания клиентов Club One. Бронирование бонусных рейсов возможно после начисления на счет необходимого количества бонусных пунктов.

4.4. Право бронирования бонусного рейса имеет только занесенный в регистр Club One владелец основной или дополнительной карты.

4.5. Tallink оставляет за собой право на определение количества бонусных пунктов, необходимых для бонусных рейсов. Tallink оставляет за собой право на ограничение количества бонусных рейсов, равно как и на их отмену в определенные периоды. Перепродажа бонусных рейсов запрещена. Предложения на бонусные рейсы и количество необходимых для совершения бонусных рейсов пунктов приведены на домашней странице Club One соответствующего региона.

4.6. Количество бонусных рейсов для каждого отправления ограничено. Бонусные пункты, необходимые для бронирования бонусного рейса, всегда снимаются с одного счета.

4.7. Бонусный рейс с палубным местом предусмотрен для 1 человека. Количество кают и палубных мест, бронируемых для бонусного рейса, не ограничено, если не указано иначе. В брони бонусного рейса должен быть как минимум член семейного счета Club One.

4.8. При аннулировании бонусного рейса не позднее чем за 14 дней до начала рейса, действительные бонусные пункты возвращаются на клиентский счет. При более позднем аннулировании или при не произведенном аннулировании бонусного рейса, пункты снимаются со счета в полном объеме. Просроченные бонусные пункты не возвращаются.

4.9. За бонусные рейсы необходимо доплатить, в зависимости от маршрута, каютный/пассажирский сбор (взимается с лиц старше 6-ти лет). В дополнение к этому к бонусным рейсам могут применяться любые другие сборы, взимаемые официальными органами или соответствующими партнерами Tallink (например, пассажирский сбор в аэропорту, плата за услуги и т.п.), которые следует заплатить компании Tallink.

4.10. На льготы, предоставляемые партнерами (или иные предложения), распространяются условия бронирования и аннулирования, установленные соответствующим предприятием.

5. КЛИЕНТСКИЕ ДОГОВОРЫ С ПРЕДПРИЯТИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ

5.1. Бронирования рейсов, произведенные с использованием кода бизнес-клиентов Tallink (англ. Corporate Customer), не добавляют бонусных пунктов на счет Club One. На основании клиентского договора с организацией (Organizational Customer Agreement), за произведенные в соответствии с договором бронирования рейсов бонусные пункты на счет Club One начисляются в соответствии со специальной таблицей, предназначенной для организаторов рейсов. Карты бизнес-клиента и клиента-организации нельзя использовать одновременно с картами клиента Club One.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Льготные предложения Club One и прочие привилегии могут отличаться в зависимости от ступени члена Club One и региона действия.

6.2. Льготные предложения Club One могут отличаться на различных маршрутах/судах. Рейсы по льготной цене и другие льготы нельзя бронировать/дарить лицам, не являющимися членами семьи постоянного клиента, за исключением случая, если на рейсе присутствует хотя бы один член семьи клиента Club One.

6.3. Правила Club One действительны в редакции, опубликованной в интернете на странице Club One. Tallink оставляет за собой право на свое усмотрение вносить изменения в программу для постоянных клиентов Club One, в правила программы, в принципы начисления бонусных пунктов и в цены для бонусных предложений. Изменения вступают в силу незамедлительно, без предварительного уведомления, если Tallink не установит иное. О произведенных изменениях клиентам Club One сообщается в интернете на странице Club One. Tallink также прилагает разумные усилия, чтобы сообщить об изменениях также в печатном издании для постоянных клиентов, в случае, если информация будет, по-прежнему, актуальна к моменту выхода издания из печати.

6.4. Tallink не несет ответственности за возможный ущерб, обусловленный внесением изменений (в том числе, потеря бонусных пунктов, потеря льгот или уменьшение их объема), и не обязан компенсировать ущерб каким-либо способом клиенту Club One или третьим лицам.

6.5. Tallink не несет ответственности за предлагаемые деловыми партнерами услуги и товары, а также и связанные с ними претензиями, за исключением случаев, если Tallink является организатором рейса в соответствии с действующим законодательством – т.е., каждое предприятие само несет ответственность за свои товары и предоставляемые услуги.

6.6. Если настоящим документом не установлено иное, каждый клиент несет ответственность за соблюдение условий перевозки пассажиров и багажа пассажиров и обязан ознакомиться с ними в интернете по адресу www.tallink.lv.

6.7. Вытекающие из программы разногласия, которые невозможно преодолеть путем переговоров, разрешаются в судебных органах стран, в которых находятся отделы обслуживания постоянных клиентов Club One. Клиент имеет право для решения споров обратиться также в местную комиссию по рассмотрению жалоб потребителей при наличии таковой.